El usuario y/o cliente declara ser mayor de edad y disponer de la capacidad jurídica suficiente para vincularse por las presentes Condiciones Generales. Igualmente, acepta de forma expresa y sin excepciones que el acceso y la utilización del presente sitio web, de sus servicios y de los contenidos de dichos servicios, tiene lugar bajo su única y exclusiva responsabilidad o bajo la de quienes fueran su/s responsables en su caso.
CÓMO REALIZAR UNA COMPRA
Para realizar una compra, lo primero que hay que hacer es ir añadiendo los productos a su carro de la compra (poniendo la cantidad deseada y haciendo clic en el botón “Añadir al carrito”).
Una vez tenga todos los artículos que desea adquirir en el CARRITO, haga click en SIGUIENTE.
Entonces le aparecera la pantalla de IDENTIFICACIÓN (en el caso de que usted no tenga abierta la sesión con su cuenta desde un principio):
- Si usted ya tiene una cuenta de cliente creada en nuestra tienda online, puede introducir su correo electrónico y contraseña.
- Si aún no la posee, si lo desea, puede crearla en este momento. Si no desea crear la cuenta, puede "Comprar sin registrarse". La gestión del pedido de esta forma es exactamente igual que si se hubiiese registrado. El hecho de crear una cuenta es que usted puede, posteriormente, consultar pedidos anteriores y, en el caso de que haya marcado la opción, recibir ofertas puntuales de nuestros productos que podamos enviar mediante correo electrónico a los clientes registrados.
Pasado este paso de identificación, le aparece los datos de su nombre y dirección. Si no desea realizar ningún cambio, haga click en SIGUIENTE.
Aparece entonces la pantalla en la que se le confirman los gastos de envío, para los envíos a provincias españolas peninsulares aparecerán 2 opciones de envío seleccione la que prefiera. Haga click en SIGUIENTE.
Por último, le aparecen las distintas opciones de pago.
TARJETA DE CREDITO: Esta forma de pago no lleva ningún tipo de recargo.
Tenga presente que nuestra pasarela de pago tiene establecido un sistema alto de seguridad para la tranquilidad de nuestros clientes. Este sistema implica que el cliente debe tener activo en la tarjeta el Servicio de Operaciones de Comercio Electrónico Seguro (CES). Este servicio es gratuito y lo debe activar el cliente contactando con el servicio de atención al cliente de la tarjeta en si (Visa, Mastercard, etc..)
Si cuando intenta realizar un pago con tarjeta en nuestra web le aparece un mensaje de error tenga presente que pueda que no tenga activo este servicio.
PAYPAL: El pago a través de PayPal sí conlleva un incremento, que es el que nos cobra PayPal a nosotros, y se le indica en este mismo momento para que usted pueda elegir la modalidad de pago.
Si opta por el pago mediante ingreso en cuenta o transferencia bancaria (esta forma de pago no lleva ningún tipo de recargo) pasamos a detallarle:
INGRESO EN CUENTA: Trabajamos actualmente con el BANCO SANTANDER, LA CAIXA y BANKIA. NOTA: En el Banco Santander no cobran por hacer un ingreso en ventanilla, excepto si desea poner un concepto (según ellos, se pierde mucho tiempo en ese acto de poner un concepto). Por ello, indicar un CONCEPTO en el ingreso, puede costarle unos 3,00 Euros. De todas formas, es una práctica ya habitual en todas las entidades, no sólo en el Banco Santander.
Si no desea pagar ese importe puede hacer lo siguiente:
1º) Realiza el pago mediante ingreso sin indicar ningún concepto.
2º) Lo antes posible nos llama por teléfono para que entremos en nuestra cuenta a través de la web del banco, comprobemos en ese momento su ingreso, lo imprimamos y le pongamos su nombre.
3º) Si no ha podido llamarnos, otra opción es que le haga una foto al comprobante del ingreso que le entreguen en ventanilla y enviárnosla por correo electrónico, o directamente enviarnos ese comprobante al teléfono de Whastapps de Todohobby 637670027.
Esto lo tenemos que hacer así porque con muchísima frecuencia, distintos pedidos de distintos clientes, tienen el mismo importe final, y si el cliente no indica en el ingreso su nombre y número de pedido como concepto (para ahorrarse esos 3,00 Euros), necesitamos que por lo menos el cliente nos ayude a identificar su pago.
Respecto a los Ingresos también les informamos que La CAIXA y actualmente Santander ofrecen el ingreso de efectivo en Billetes a través de los mismos Cajeros Automáticos. Esta opción es muy cómoda, pues no hay que esperar colas en la ventanilla del banco y no está sujeta al horario en que esté abierta la oficina del banco, por lo que se puede ir a cualquier hora y realizar el ingreso (no es necesario que el cliente tenga cuenta en La Caixa). Para quien desconozca este procedimiento, pasamos a detallarlo: Imaginemos un pedido de 126,75 Euros. El cliente se acerca a una oficina de La Caixa y en el cajero automático pulsa la opción Ingreso de dinero (En billetes), y va siguiendo las instrucciones que le aparecen en la pantalla del cajero (insertar el número de cuenta, el importe que se va a ingresar... en el concepto rogamos indiquen nombre y número de pedido). Como sólo acepta billetes, debe ingresar, siguiendo este ejemplo 130,00 Euros y termina la operación pulsando la opción de COMPROBANTE, para que la máquina le expida un comprobante del ingreso realizado. Nosotros, cuando comprobemos la cuenta, veremos su ingreso en billetes, y como ha ingresado 130,00 Euros y el pedido es de 126,75 Euros, en el paquete del envío le incluiremos "el cambio" o "la vuelta", es decir, los 3,25 Euros que el cliente ha pagado de más.
El ingreso debe realizarse en alguna de estas cuentas:
Cuentas:
- BANCO SANTANDER: 0030-4360-93-0000866271 - IBAN: ES27 0030 4360 9300 0086 6271
- LA CAIXA: 2100-5922-11-0200076578 - IBAN: ES36 2100 5922 1102 0007 6578
Titular: Todohobby SL
Pagos desde el extranjero:
ENTIDAD: BANCO SANTANDER
- IBAN: ES27 0030 4360 9300 0086 6271
- BIC: BSCHESMMXXX
TRANSFERENCIA BANCARIA: A menos que el cliente realice la transferencia desde la misma entidad, es decir, una transferencia desde su cuenta del Banco Santander a nuestra cuenta del Banco Santander, nosotros no veremos el importe transferido hasta mínimo 1 día después (a veces dependiendo de la hora en la que se haya realizado y el día en que nos encontremos, puede que tarde 2 ó 3 días). Por ello, si desea que agilicemos el envío, es necesario que nos envíe vía Fax o E-Mail el comprobante de la transferencia.
Si en un plazo de 7 días no hemos recibido dicho comprobante ni usted se ha puesto en contacto con nosotros, entenderemos que el pedido queda anulado.
PAGO CONTRA REEMBOLSO: Ésta opción le permite realizar el pago del pedido una vez que lo reciba en su domicilio. Está limitado a los envíos con la agencia Correos Express y lleva un recargo de 3 € que es la comisión que cobra la agencia.
No se acepta ésta forma de pago en artículos bajo pedido.
APLAZAME: Financia tus compras y págalas en cómodas cuotas de 2 a 36 meses. Al seleccionar ésta forma de pago se redirigirá a la web de Aplazame donde podrá ver un simulador que calcula de forma automática el importe de cada cuota y el total de la operación.
¿Quién puede comprar con Aplazame?
Cualquier persona mayor de 18 años, con DNI (Documento Nacional de Identidad) o con NIE (Número de Identidad de Extranjero) y que disponga de una tarjeta bancaria nacional.
No necesitas ningún documento como un justificante de ingresos o nómina, tan solo ten a mano tu tarjeta bancaria nacional.
Aplazame un sistema que proporciona un servicio directo y rápido. No hace falta pasar un proceso de registro para beneficiarse del servicio. Automáticamente tras la contratación, te enviaremos un email con las claves de acceso a tu panel de usuario donde podrás gestionar tu financiación.
Con Aplazame podrás financiar cualquier compra que realices hasta un importe de 1500€ por operación.
Sin costes de cancelación anticipada. Elije las cuotas y el día del mes que quieres pagarlas.
Si necesita más información puede visitar la web de Aplazame:
https://aplazame.com/pagar-despues/
No se acepta ésta forma de pago en artículos bajo pedido.
GASTOS DE ENVIO
Los envíos a provincias españolas peninsulares siempre los realizamos a través de Agencia de Transportes Urgente con entrega 24-48 horas con Correos Express (habitualmente son 24 horas ,días hábiles).
Los envíos a Baleares también los realizamos siempre a través de Agencia de Transportes, con entrega en 24-72 horas (días hábiles).
Los envíos a Portugal, igualmente los realizamos a través de Agencia de Transportes Urgente, con entrega 24-48 horas días hábiles.
Los envíos a otros destinos, le enviaremos al cliente mediante e-mail la información respecto al precio final de los gastos de envío, así como las opciones que haya respecto a la modalidad de envío. NOTA: No se extrañe si los gastos de envío le aparecen como 999 Euros, pues lo hemos puesto así para evitar que el cliente realice el pago, y para que el cliente nos consulte los gastos de envío del pedido en cuestión.
Una vez efectuado el envío el cliente debe estar disponible para recibirlo, en caso contrario la agencia tratará de contactar con el cliente para lo cual debe tener un teléfono de contacto válido y responder a éste contacto para gestionar una nueva entrega.
En caso de no estar localizable durante los diferentes intentos de contacto y entrega y que el paquete sea devuelto el cliente se hace cargo tanto del coste del envío, la devolución y el nuevo envío en caso de estar interesado. De lo contrario se abonaría el importe del pedido descontado el coste del envío y el coste de la devolución.
Para pedidos con gasto de envío "gratuitos" , en caso de devolución de descontará 4,50€ para envíos peninsulares y 7,99€ para envios a Baleares y Portugal tanto de ida como de vuelta.
Para los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla e internacionales se aplicarían 2 veces lor portes facturados para el envío.
CANARIAS, CEUTA Y MELILLA
Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla conllevan unos gastos de aduanas que le cobrarán directamente en destino y de los cuales usted acepta hacerse cargo.
En el caso de los envíos a Canarias de menos de 150€ la agencia puede cobrar la Gestión Aduanera Simplificada, 7,30€, de la cual el cliente acepta hacerse cargo.
NO se realizan envíos de combustible a éstas provincias.
En la medida de lo posible los envíos serán realizados el mísmo día, hay que tener en cuenta que Correos express recoge los paquetes por la mañana por lo que los pedidos que recibamos a partir de las 13:00 es probable que seán enviados el día siguiente. Seur recoge los paquetes a partir de las 18:00 por lo que los pedidos que recibamos posteriormente pueden ser enviados al día siguiente.
Las entregas se realizan de lunes a viernes (no festivos).
DESISTIMIENTOS Y DEVOLUCIONES
No se admiten cambios ni devoluciones en los artículos bajo pedido (en caso de defecto se procedería a gestionar la garantía como en cualquier otro artículo).
Dispone de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía para devolver el producto. El producto que vaya a devolver debe estar sin usar, y acompañado de sus accesorios, embalaje e instrucciones o documentación.
Antes de enviar un artículo, debe comunicárnoslo mediante e-mail o al teléfono 956144459, para que nosotros autoricemos la devolución.
Las devoluciones aceptadas se enviarán a:
TODOHOBBY
C/ ZAMBIA, 13
11408 JEREZ DE LA FRONTERA (CÁDIZ)
tlf.: 956144459
El reintegro de la compra se realizará a la recepción de los artículos en el establecimiento, previa comprobación del estado de la mercancía, que debe estar sin usar y acompañada de su embalaje y documentación original, se procederá a la devolución de su importe mediante abono. En caso de que el artículo no se encuentre en las condiciones mencionadas, será remitido al cliente. Los gastos de envío y recogida de los productos a devolver correrán a cargo del cliente. En caso de que el producto llegase al cliente en condiciones deterioradas o defectuosas, se cambiará por el mismo producto en perfecto estado sin cargo adicional.
Si el embalaje (caja, sobre...) exteriormente muestra daños o indebida manipulación por parte de la Agencia de Transportes es imprescindible que el cliente (o la persona que reciba el paquete) lo haga constar en el albarán de entrega que le hará firmar la agencia y comunicárnoslo en un plazo máximo de 24 horas.
GARANTIA
Todos nuestros productos cuentan con la garantía de Todohobby SL por un periodo de 2 años a partir de la fecha de compra.
Cuando la falta de conformidad se manifiesta con posterioridad a los 6 meses, pasa a manos del consumidor probar que el defecto existía desde el principio, y sólo podrá hacerlo mediante informes periciales independientes.
Para reclamar por la falta de conformidad del producto, el consumidor puede dirigirse tanto al vendedor como al fabricante del producto. La ley establece un plazo general de 2 años desde la adquisición para que se manifieste el problema.
PROCESO DE GARANTÍA
La garantía de productos de radio control es especialmente complicada de ofrecer. En los aparatos RC es normal sufrir golpes y accidentes (helicópteros, coches, aviones,...) que pueden no dejar una secuela visible externa del accidente producido pero haber causado un daño interno en el producto, que después el cliente cree erróneamente como defecto de fábrica. También, no dar un adecuado montaje y ajuste del producto antes de su uso produce posteriormente un mal funcionamiento o posible accidente. Antes de pensar que su producto está defectuoso debe verificar que hace un uso correcto y adecuado de él, y que conoce las instrucciones de funcionamiento. Un buen ajuste y mantenimiento del aparato son fundamentales para no sufrir una futura avería. Para cualquier duda sobre funcionamiento, problema técnico puede contactar con nosotros en el 956144459 o por correo electrónico a: todohobby@todohobby.net .
Exclusiones de la garantía:
- Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, así como los producidos por accidente.
- Las mermas en la funcionalidad de los artículos, debidas a las limitaciones de concepción de los mismos (circular todo el tiempo a velocidad máxima, apurar demasiado las baterías, etc...)
- Los defectos o desperfectos debidos a falta de mantenimiento, falta de ajuste, o cualquier otro motivo que sea atribuible a la falta de cuidado por parte del comprador.
- Los desgastes o roturas de productos de competición, siendo aquellos que se usan para obtener un máximo rendimiento constantemente y sobrepasando los límites de la máquina propios de la competición, causando así mayores y más rápidos desgastes, calentamientos y rotura de piezas, etc.
Si después de tramitar una devolución, una vez recibido el producto en nuestros almacenes verificamos que no presenta ningún defecto y comprobamos que el problema era el desconocimiento por parte del cliente del uso y funcionamiento del aparato. En este caso el cliente se hace cargo de los gastos de envío de ida y vuelta del producto.
PROCESO DE GARANTÍA
1) Si cuando recibe su pedido este presentará alguna deficiencia o rotura debida al transporte de la empresa de mensajería debe comunicarlo en la mayor brevedad posible al 956144459 o por correo electrónico a todohobby@todohobby.net con el número de pedido antes de 24 horas para que podamos proceder a la tramitación del seguro de la empresa de mensajería, pasado este plazo no se tramitarán deficiencias o roturas causadas por el transporte del producto, no podrá reclamar la sustitución del producto o de la piezas con rotura por este hecho. Si tiene la posibilidad y al recibir el pedido presenta externamente algún golpe puede siempre dejar notificado este hecho en el albarán que firma al mensajero. En caso de rotura por la empresa de mensajería se procederá a la sustitución del producto o si es posible a enviarle solo la pieza dañada si es de fácil sustitución.
2) Si cuando recibe su pedido comprueba que el material recibido no se ajusta al pedido que usted realizó, o que falta alguno de los productos que compró o alguna de sus piezas, por favor contacte con nosotros en el 956144459 o escriba a: todohobby@todohobby.net con el número de pedido e indicando este hecho. El plazo para solventar este tipo de incidencias es no superior a 2 días hábiles y nos hacemos cargo de todos los gastos de transporte que ocasione.
3) Si cuando recibe el producto y desde un primer momento este no funciona adecuadamente. Después de verificarlo todo, conociendo su funcionamiento y posibles ajustes, presenta claramente un defecto de fabricación, debe comunicárnoslo antes de 15 días de su llegada en el 956144459 o escribiendo a: todohobby@todohobby.net. Le retiraremos el producto y lo sustituiremos por uno nuevo. El plazo para solventar este tipo de incidencias es no superior a 7 días hábiles y nos hacemos cargo de todos los gastos de transporte que ocasione.
4) Si después de usar el producto con normalidad durante un tiempo (a partir de 15 días desde su recepción) le surge un problema relacionado con defecto de fabricación, por favor contacte con nosotros en el 956144459 o escriba detallando el problema (durante los 6 primeros meses) a: todohobby@todohobby.net donde le informaremos el modo de proceder. En este caso el cliente se hace cargo de los gastos de envío de ida y vuelta del producto. El plazo para solventar este tipo de incidencias suele ser inferior a 12 días hábiles.
EXCEPCIONES EN GARANTÍA
En los motores de combustión de cualquier producto de radio control únicamente ofrecemos garantía de prueba de funcionamiento, una vez que el motor haya arrancado y consumido varios depósitos no disponemos de garantía, el tiempo de reclamación en caso de producirse un defecto tiene que ser antes de 15 días. No obstante si realmente surgiera algún problema con el motor de su aparato fuera del plazo que marcamos, infórmenos de ello y le ayudaremos a solventarlo, estudiaremos su caso y su solución. Normalmente no es nada común que se produzca un defecto de fabricación con un motor.
En las baterías de tecnología Litio-Polímero (LI-PO) únicamente ofrecemos garantía de funcionamiento en su primer uso o de 24 horas una vez recibido el producto. Es importante reseñar que no debe nunca agotar la batería completamente ya que con solo este hecho la batería puede quedar inservible, y si la almacena debe hacerlo siempre CON CARGA DE ALMACENAMIENTO.
Todas las baterías y artículos de electrónica (servos, motores, variadores, coches, helicópteros, etc) salen probados de nuestras instalaciones para comprobar su perfecto funcionamiento.
Todas las garantías siempre serán bajo las instrucciones indicadas por Todohobby SL, previa solicitud y aceptación.